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【电商微信研修班回顾】郭荷茵:医药新趋势及O2O模式思考

发布时间:2014-09-09 11:56来源:中睿信康管理咨询

 

8月3日,在中国人民大学医药卫生行业发展研究中心与北京中睿信康管理咨询有限公司联合主办的“抢占万亿蓝海——电商+微信:医药企业掘金新策略”高级研修班上,医药电商营销专家郭荷茵就“医药新趋势及O2O模式思考”话题与参会人员进行了精彩分享。

 

首先,郭荷茵从本地生活服务平台、团购、支付工具、在线交易、投资布局、后台系统等多个方面全方位分析了BAT三大互联网公司的百度地图、淘宝聚划算、微信在O2O领域的布局与侧重点。

 

郭荷茵表示:在做互联网之前,首先要深入了解这些成功的O2O模式的布局,给我们的企业做一个顶层设计。

 

互联网让我们看到了奇迹和传奇,拥抱互联网的趋势毋庸置疑成了我们必做的大事。然而,如果涉网不深,就会轻易的把互联网当成金矿,但是如果没有互联网基因、思维和语法的应用,金矿也会变成陷阱。

 

接下来,郭荷茵为我们分析了互联网思维与传统思维的差异。

 

传统的医疗思维:在医院以医生及医院资源为中心,在药店以自身产品为中心,逻辑是“你不懂,你必须听我的”,将专业凌驾于用户之上,注重的只有利润与销量。

 

互联网思维:是一种打动的思维,所有的一切都围绕着如何服务客户。把消费者当成一个拥有自由意志的货币选民,我们之间是朋友关系,产品是我们产生关系的唯一介质。没有推销,只有告知,没有劝说,只有打动。注重的是消费者的粘性及患者的教育。

 

郭荷茵认为:医药电子商务是最后进入电商的行业,门槛相对较高,但是和其他产业一样,很快也会步入激烈的同质化竞争中;商业模式的创新和个性化极为重要;我们需要吸取其他传统企业做电商的教训,在进入行业前应做好自身的定位,根据企业自身资源确定电子商务的发展模式。

 

接下来,郭荷茵讲解了电商的未来与医药行业关系。

 

中国医药电子商务现实情况分析:

  • 总体水平不高:基于普通的电子商务平台的销售模式,规模不大、盈利水平低下。

  • 发展机遇和阻力:国家对药品的严格的监管政策;电商巨头对医药板块的布局。

  • 商流平台低:物流、数据流、现金流的规模非常零碎;对电商的支撑力弱;物流网络分散。

 

国内整体电商的发展现状是:截止到2013年6月,全国电子商务交易额达4.35万亿元,同比增长24.3%。其中,B2B交易额达3.4万亿,同比增长15.25%。网络零售市场交易规模达7542亿元,同比增长47.3%。从这些数据可以看出,电子商务还有很大的增长空间,医药电子商务仍旧是一座待开发的金矿!

 

接下来,郭荷茵简单介绍了目前医药电子商务的两种模式。

 

第一种模式是自建平台模式。这种模式是指药店依靠自己的资金、人力、物力以及技术自建网上药店,独立运营推广。

 

第二种模式是第三方电子商务平台模式。这种模式是指药店依托第三方电子商务服务平台,利用第三方技术开辟网上药店。

 

两种模式各有利弊。自建平台模式需要自己投入人力、物力等,但是自身的主控力比较强;而第三方平台模式,依托于第三方,受限制会比较多。郭荷茵建议,企业有做互联网的决心的话,还是采用自建平台模式,将所有的主动权都控制在自己的手中。

 

在实现O2O之前,我们应该做哪些准备?首先必须要做的就是维价,产品在各大网站、网上药店的价格必须一致;接下来就是清除网络的负面消息;最后,线上线下必须思想一致、步伐统一。郭荷茵强调,我们必须用一种分享的精神和开放性的心态来做互联网,线上的思维一定要和线下相结合。

 

最后,郭荷茵用一张流程图讲述了移动互联网下理想的营销模式。

 

患者从积累疾病患者数据库中进行病症的咨询,确症后通过App、微信进行LBS定位,寻找周边距离最近的药店,然后通过移动商城中的药品数据库进行相关药品的查询与价格的对比,分析用户评论,确认要购买的产品后,通过线上药店直接移动支付,最后只需要短时间的等待,便可以领到药品,通过CRM系统还可以获得积分。这样药店通过贴心的服务以及积分奖励制度很大程度提升了客户的忠诚度。

 

本文根据现场发言编撰而成,未经郭荷茵本人审定。