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【电商微信研修班回顾】子君:微信在企业外部营销与内部管理中的应用

发布时间:2014-08-21 11:27来源:中睿信康管理咨询

8月3日在中国人民大学医药卫生行业发展研究中心与北京中睿信康管理咨询公司联合主办的“抢占万亿蓝海——电商+微信:医药企业掘金新策略”高级研修班上,著名微信实战派营销专家子君就“微信在企业外部营销与内部管理中的应用”话题与参会人员进行了精彩分享。

 

首先,子君强调,微信不是新媒体,而是颠覆医药行业中心化逻辑架构的一种连接工具。我们企业在应用微信的时候,一定要遵循微信的初衷:微信是点对点的消息系统(微信产品经理张晓龙对微信做的定义)。每一个点即为一个中心,归根到底还是去中心化后的再连接。

 

子君指出,企业微信对外可以用来做营销,对内可以用来做内部管理。因为微信是一个后台操作的体系,微信中所有的数据都可以进入后台服务器,通过服务器翻译成统一语言,完成需求统计等信息。

 

接下来,子君展示了7天酒店的微信APP:铂涛会。

 

该APP被2014年微信应用产业峰会定义为微信营销最成功的案例。打开铂涛会,页面上没有任何推广信息,但是在页面的底端有不同的端口,可以非常方便的实现查询、订房,是一个完整的点对点消息系统。7天酒店并不是将微信当作一个中心,而是当作一个入口,真正实现每一个微信使用者和每一家酒店之间点对点的连接。铂涛会目前每月新增粉丝14万-16万,每天超过一万单订房客户是通过微信APP实现订房,占订单总额的5%,每个月可以实现一个亿的营业额。

 

医药行业的微信应用分为对内和对外两个系统。对内,药企可以将微信作为销售代表的内部管理系统,可以用作科室会的管理系统、人力招聘系统、企业交流系统、代表的培训系统等。对外,可以用作医生的培训系统、患者的顾客关系管理系统、店员教育系统、大型医学会议的微信平台系统、大健康产品的微电商系统以及药品的供应链的集中管理系统等。

 

接下来,子君通过一个科室会APP的案例展示,讲述了微信如何进行内部系统的管理。

 

传统的科室会,企业的总部无从知晓科室会到底发生了什么,对医生存在的问题、有多少人参会、甚至科室会的真实性都无法掌控。该APP使每个医生都成为用户,每个医生都有一个会议短码,输入会议短码便进入了微信科室会空间,这样,每个医生在科室会里遇到的问题直接通过微信来解决,连接了企业总部的市场部、医学部与每一场科室会参会医生,使信息通过后台处理直接传达至总部。

 

微信绝不仅仅是一个技术,它改变了药企原来自上而下的管理模式,转而变成了自下而上的一个管理模式。作为销售代表,原来为了证明开过一场科室会,会后各种照片需要整理,各种表格需要填。而通过该款APP的应用,所有的表达都是医生与用户直接的自下而上的表达。企业用这些数据就可以来做横纵的分析:同样一个产品,不同区域的医院存在的问题是否一样?三级医院和二级医院的问题是否一样?同样的医院,不同科室的医生问题是否一样?每次科室会这样的数字都自然生成,这对于企业未来制定产品策略与市场计划帮助是非常大的。

 

接下来,子君介绍了企业对外营销的一个微信APP实例:店员管理体系。

 

每个代表拥有该APP的参数二维码,店员通过参数二维码挂在不同的代表的社交关系链下,企业根据可自身管理靶点,设置相应的动作。 例如:动作一,店员关注企业账号;动作二,提供缺货信息;动作三,提供产品培训;动作四,将店内陈列通过微信上传;动作五,邀约目标客户扫微信公众账号二维码……每完成一项动作,都可以给予店员相应的积分,最终根据积分的多少来给予店员相应的奖励。店员是否做过该项工作,在我们的后台服务器上时时刻刻都可以反映出来,所有的结果都是靠数据说话,店员无法作假。

 

移动互联网不是一个传播平台,而是一个链接平台,代表无法覆盖的药店里的店员也可以参加。每一次店员教育的数据都可以看得到,不同区域连锁店员参加培训的情况、不同连锁的店员参加培训的情况、同一连锁,不同门店的店员参加培训的情况,通过后台数据均可以清晰地了解清楚。

 

以上就是移动端微信APP为我们的销售管理带来的价值,它既使内部的管理趋于扁平化,又减少了外部营销的人力耗费,移动互联网的应用将颠覆我们整个医药行业!

 

最后,子君提出:移动互联网时代的企业管理洞察需要去中心化+扁平化。目前各领域均处于去中心化的状态,只有我们思维的改变才可以洞察周围环境的变化,根据环境的变化而适时做出相应的战略调整,使企业健康发展。

 

本文根据现场发言编撰而成,未经子君本人审定。